Evaluasi Penerapan Sistem Informasi e-Puskesmas dalam Pelayanan Pasien BPJS Rawat Jalan di Puskesmas Campalagian

Achmad Mawardi Shabir Wawan

Authors

Achmad Mawardi Shabir Wawan Universitas Sulawesi Barat

Keywords:

sistem informasi, e-Puskesmas, BPJS rawat jalan

Abstract

Abstrak

Sistem informasi e-Puskesmas digunakan untuk mendukung efektivitas dan efisiensi pelayanan kesehatan di puskesmas. Penelitian ini bertujuan mengevaluasi penerapan e-Puskesmas dalam pelayanan pasien BPJS rawat jalan di Puskesmas Campalagian berdasarkan Technology Acceptance Model (TAM). Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan delapan informan yang dipilih secara purposif. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi, kemudian dianalisis secara tematik dengan bantuan NVivo 12. Hasil penelitian menunjukkan bahwa para informan menilai e-Puskesmas relatif mudah digunakan dan bermanfaat untuk mempercepat pelayanan, memudahkan pengelolaan data pasien, serta mendukung administrasi BPJS. Kendala implementasi mencakup gangguan jaringan internet, sinkronisasi data, ketidakstabilan server, dan belum terintegrasinya beberapa unit pelayanan. Berdasarkan persepsi delapan pengguna yang diwawancarai, e-Puskesmas telah mendukung pelayanan pasien BPJS rawat jalan. Penguatan jaringan dan server, penyempurnaan integrasi fitur, serta dukungan teknis diperlukan untuk meningkatkan keberlanjutan implementasi sistem.

Abstract

The e-Puskesmas information system supports the effectiveness and efficiency of services at primary health centers. This study evaluated its implementation in outpatient services covered by BPJS Kesehatan, Indonesia’s National Health Insurance administrator, at Campalagian Primary Health Center (Puskesmas) using the Technology Acceptance Model (TAM). A descriptive qualitative approach was employed involving eight informants selected purposively. Data were collected through in-depth interviews, observation, and documentation and were analyzed thematically with NVivo 12. The informants perceived e-Puskesmas as relatively easy to use and useful for accelerating service processes, managing patient data, and supporting BPJS administration. Implementation constraints included unstable internet connectivity, data synchronization problems, server instability, and incomplete integration across service units. Based on the perceptions of the eight users interviewed, e-Puskesmas supported BPJS outpatient services. Strengthening network and server infrastructure, improving feature integration, and providing technical support are needed to sustain implementation.

References

Aini, I.N., 2024. Evaluasi Sistem Informasi Manajemen Puskesmas dengan Metode Technology Acceptance Model (TAM) di Puskesmas Imogiri II, Kabupaten Bantul. Yogyakarta: Poltekkes Kemenkes Yogyakarta.

Anjani, S., Abiyasa, M. et al., 2023. Disrupsi Digital dan Masa Depan Rekam Medis. Jakarta: Selat Media.

Davis, F.D., 1989. Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology. MIS Quarterly, 13(3), pp.319–340.

Gobel, J., Dai, R. & Ahaliki, B., 2025. Penerapan TAM dalam evaluasi penerimaan aplikasi PCare BPJS pada puskesmas di Kabupaten Gorontalo Utara. Jurnal Ilmu Komputer Indonesia, 14(2).

Hidayatullah, N.M., Bani, B., Angelia, C., et al., 2024. Analisis bibliometrik: Penelitian Technology Acceptance Model tahun 2014–2023 menggunakan Bibliometrik dan VOSviewer. Comdent: Communication Student Journal, 2(1), pp.138–158.

Ikha, H., 2024. Evaluasi penerimaan rekam medis elektronik berdasarkan metode Technology Acceptance Model (TAM) di Puskesmas Kecamatan Kota Cilegon Tahun 2023. Jurnal Cendekia Indonesia Ilmu Kedokteran dan Kesehatan, 3(7), pp.285–295.

Kementerian Kesehatan Republik Indonesia, 2022. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 24 Tahun 2022 tentang Rekam Medis. Jakarta: Kementerian Kesehatan Republik Indonesia.

Kementerian Kesehatan Republik Indonesia, 2024. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 6 Tahun 2024 tentang Standar Teknis Pemenuhan Standar Pelayanan Minimal Kesehatan. Jakarta: Kementerian Kesehatan Republik Indonesia.

Maryam, R., 2025. Analisis Kepuasan Pengguna terhadap Penerapan e-Puskesmas dengan Metode EUCS dan TAM di Puskesmas Sendang Kabupaten Cirebon. Tasikmalaya: Politeknik Kesehatan Tasikmalaya.

Muchlis, H.A., 2024. Model sukses implementasi rekam medis elektronik di Puskesmas DKI Jakarta. Indonesian of Health Information Management Journal (INOHIM), 12(1), pp.31–

41.

Nurjayanti, R. & Novratilova, S., 2025. Evaluasi penggunaan aplikasi Mobile Jaminan Kesehatan Nasional (MJKN) pada pendaftaran rawat jalan menggunakan metode TAM. Jurnal Kesehatan Tropis Indonesia, 3(3), pp.161–173.

Pongtambing, Y.S., Sampetoding, E.A.M. & Manapa, E.S., 2023. Sistem informasi kesehatan dan telemedicine: Narrative review. Compromise Journal: Community Professional Service Journal, 1(4), pp.52–58.

Putri, W.A., 2025. Hubungan Evaluasi Sistem Informasi Manajemen Puskesmas (SIMPUS) dengan Kepuasan Pengguna di Puskesmas Jagir. Surabaya: STIKES Hang Tuah Surabaya.

Ramadani, S., Marpaung, F.A.H., Siregar, B. & Purba, S.H., 2025. Efektivitas sistem manajemen puskesmas pada peningkatan kualitas pelayanan kesehatan di Provinsi Jawa Barat. Surya Medika: Jurnal Ilmiah Ilmu Keperawatan dan Ilmu Kesehatan Masyarakat, 20(3), pp.185–191.

Rizky, W.W., 2024. Pengaruh Persepsi Kemanfaatan dan Kemudahan Penggunaan untuk Menggunakan Sistem Informasi Manajemen Aplikasi e-Puskesmas. Malang: Universitas Brawijaya.

Safitrie, S., 2024. Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna e-Puskesmas Berdasarkan Metode TAM dan EUCS di Puskesmas Perumnas Utara Kota Cirebon. Tasikmalaya: Politeknik Kesehatan Tasikmalaya.

Saint Kachiev, V. & Magdalena, Y., 2023. Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan nasabah untuk menggunakan aplikasi perbankan digital di Indonesia. Proceedings of the International Conference on Information Management and Technology (ICIMTech 2023), pp.789–794.

Sugiyono, 2023. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Syahbaniar, D., Wulandari, I. & Riskiani, M.A., 2024. Evaluasi penerimaan petugas terhadap penggunaan e-Puskesmas di UPT Puskesmas Gondanglegi Tahun 2023. Well Being, 9(1), pp.97–103.

Trisna, W.V., Daniati, S.E. & Sari, T.P., 2020. Evaluasi penggunaan aplikasi Primary Care (PCare) BPJS terhadap pelayanan kesehatan di puskesmas se-Kota Pekanbaru dengan menggunakan metode Technology Acceptance Model (TAM). INTECOMS: Journal of Information Technology and Computer Science, 3(2), pp.152–161.

Wahyuni, N.S., 2025. Analisis Implementasi e-Puskesmas dengan Menggunakan Metode Technology Acceptance Model (TAM) di UPTD Puskesmas Sumber Kabupaten Cirebon. Tasikmalaya: Politeknik Kesehatan Tasikmalaya.

Yanti, N.K.N.E., Windarti, S. & Muslim, M., 2025. Evaluasi penerimaan pengguna aplikasi DGS Kesehatan dan SIPIA Klinik KIA di Puskesmas Sewon 1 menggunakan metode TAM.

Jurnal Ilmu Kesehatan Leksia, 3(2), pp.30–41.