Peran Citra Afektif dan Kepercayaan Sebagai Variabel Mediasi Antara EWOM dan Keputusan Berkunjung Kembali
DOI:
https://doi.org/10.31605/mandar.v6i1.3242Keywords:
EWOM, Citra Afektif, Kepercayaan, Keputusan Berkunjung KembaliAbstract
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh electronic word of mouth (EWOM) terhadap keputusan berkunjung kembali, citra afektif, dan kepercayaan sebagai variabel mediasi. Penelitian ini menggunakan metode survei terhadap wisatawan yang telah berkunjung ke destinasi wisata setidaknya dua kali dalam setahun terakhir atau pasca Covid 19. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini terdiri dari 260 responden yang disebar menggunakan kuesioner. Data yang terkumpul dianalisis menggunakan SEM PLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa EWOM memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan berkunjung kembali ke destinasi wisata di Kabupaten Solok Selatan, Provinsi Sumatera Barat. Selain itu, EWOM juga memiliki efek positif dan signifikan yang dimediasi oleh citra afektif dan kepercayaan terhadap keputusan berkunjung kembali. Berdasarkan hasil penelitian ini, disarankan agar pemerintah daerah memberikan prioritas lebih pada destinasi wisata di Kabupaten Solok Selatan, dengan tujuan meningkatkan frekuensi EWOM positif di media sosial dan meningkatkan citra afektif terhadap destinasi wisata. Dan pada gilirannya dapat meningkatkan kepercayaan wisatawan untuk kembali mengunjungi destinasi wisata di Kabupaten Solok Selatan, Provinsi Sumatera Barat.
References
Abubakar, A. M., & Ilkan, M. (2016). Impact of online WOM on destination trust and intention to travel: A medical tourism perspective. 5(3), 192–201. https://doi.org/10.1016/j.jdmm.2015.12.005
Abubakar, A. M., Ilkan, M., Meshall Al-Tal, R., & Eluwole, K. K. (2017). eWOM, revisit intention, destination trust and gender. Journal of Hospitality and Tourism Management. https://doi.org/10.1016/j.jhtm.2016.12.005
Agapito, D., Oom do Valle, P., & da Costa Mendes, J. (2013). The Cognitive-Affective-Conative Model of Destination Image: A Confirmatory Analysis. Journal of Travel and Tourism Marketing, 30(5), 471–481. https://doi.org/10.1080/10548408.2013.803393
Charli, C. O. (2020). Pengaruh Social Media Marketing, Fasilitas Wisata Dan Citra Destinasi Wisata Terhadap Minat Wisatawan Berkunjung. Jurnal Ekobistek, 40–48.
Chew, E. Y. T., & Jahari, S. A. (2014). Destination image as a mediator between perceived risks and revisit intention: A case of post-disaster Japan. Tourism Management, 40, 382–393. https://doi.org/10.1016/j.tourman.2013.07.008
Fourie, J., & Santana-Gallego, M. (2011). The impact of mega-sport events on tourist arrivals. Tourism Management. https://doi.org/10.1016/j.tourman.2011.01.011
Hallmann, K., Zehrer, A., & Müller, S. (2015). Perceived Destination Image: An Image Model for a Winter Sports Destination and Its Effect on Intention to Revisit. Journal of Travel Research, 54(1), 94–106. https://doi.org/10.1177/0047287513513161
Hidayat, T. T. N., Chalil, C., & Sutomo, M. (2017). Pengaruh aksesibilitas dan citra destinasi terhadap niat berkunjung kembali ke Telaga Tambing. Jurnal Ilmu Manajemen Universitas Tadulako (JIMUT), 3(2), 201–212.
Isman, I., Patalo, R. G., & Pratama, D. E. (2020). Pengaruh sosial media marketing, ekuitas merek, dan citra destinasi terhadap minat berkunjung ke tempat wisata. Jurnal Studi Manajemen Dan Bisnis, 7(1), 30–36.
Jansen, B. J., Zhang, M., Sobel, K., & Chowdury, A. (2009). Twitter power: Tweets as electronic word of mouth. Journal of the American Society for Information Science and Technology. https://doi.org/10.1002/asi.21149
Jeong, E. H., & Jang, S. C. S. (2011). Restaurant experiences triggering positive electronic word-of-mouth (eWOM) motivations. International Journal of Hospitality Management, 30(2), 356–366. https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2010.08.005
Kietzmann, J., & Canhoto, A. (2013). Bittersweet! understanding and managing electronic word of mouth. Journal of Public Affairs, 13(2), 146–159. https://doi.org/10.1002/pa.1470
Kim, S., Park, J. H., Lee, D. K., Son, Y. H., Yoon, H., Kim, S., & Yun, H. J. (2017). The impacts of weather on tourist satisfaction and revisit intention: a study of South Korean domestic tourism. Asia Pacific Journal of Tourism Research. https://doi.org/10.1080/10941665.2017.1357640
Li, M., Cai, L. A., Lehto, X. Y., & Huang, J. Z. (2010). A missing link in understanding revisit intention-the role of motivation and image. Journal of Travel and Tourism Marketing, 27(4), 335–348. https://doi.org/10.1080/10548408.2010.481559
Molinillo, S., Liébana-Cabanillas, F., Anaya-Sánchez, R., & Buhalis, D. (2018). DMO online platforms: Image and intention to visit. Tourism Management. https://doi.org/10.1016/j.tourman.2017.09.021
Purnama, N., & Marlena, N. (2022). Pengaruh E-Wom Dan Harga Terhadap Niat Berkunjung Kembali Pada Gunung Semeru. Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN), 10(1), 1626–1634. https://doi.org/10.26740/jptn.v10n1.p1626-1634
Putri, S. K., Widodo, J., & Wahyuni, S. (2023). Pengaruh Pengalaman dan Kepercayaan Pengunjung Terhadap Minat Berkunjung Kembali pada Objek Wisata Ranu Klakah Kabupaten Lumajang Tahun 2021. Jurnal Pendidikan Ekonomi …, 17, 67–72. https://doi.org/10.19184/jpe.v17i1.31664
Reza Jalilvand, M., & Samiei, N. (2012). The effect of electronic word of mouth on brand image and purchase intention. Marketing Intelligence & Planning, 30(4), 460–476. https://doi.org/10.1108/02634501211231946
Stylos, N., Vassiliadis, C. A., Bellou, V., & Andronikidis, A. (2016). Destination images, holistic images and personal normative beliefs: Predictors of intention to revisit a destination. Tourism Management, 53, 40–60. https://doi.org/10.1016/j.tourman.2015.09.006
Tosun, C., Dedeoğlu, B. B., & Fyall, A. (2015). Destination service quality, affective image and revisit intention: The moderating role of past experience. Journal of Destination Marketing and Management, 4(4), 222–234. https://doi.org/10.1016/j.jdmm.2015.08.002
