An Empirical Investigation into the Roles of Price Discounts, Product Quality, and Service Quality in Shaping Generation Z Consumers Purchase Decisions in Makassar, Indonesia
Article Sidebar
Published
Dec 4, 2025
Download
Statistic
Main Article Content
Abstract
This study aims to empirically examine and analyze the effects of price discounts, product quality, and service quality on purchase decisions among Generation Z consumers in Makassar's retail market. The research urgency stems from the retail sector's vital role as a driver of domestic economic growth and the rapid shift in consumer behavior, particularly among Generation Z, who are digital natives characterized by technology-driven, consumption-oriented lifestyles. Using an associative quantitative approach, data were collected through surveys and literature reviews, and purposive sampling was used to select 100 Generation Z respondents (born between 1997 and 2012) who had made transactions in modern retail stores in Makassar. Data were analyzed using multiple regression with SPSS 25. The simultaneous test revealed that price discounts, product quality, and service quality collectively had a significant influence on purchase decisions. The coefficient of determination indicating that the model could explain 75.5% of the variation in purchase decisions. Partially, all three independent variables also had positive and significant effects. These findings suggest that improving discount strategies, product standards, and service performance can enhance purchasing decisions among Generation Z consumers in the retail industry
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
How to Cite
Azis, M., Abadi, R. R., Azis, F., Adriansyah, & Kemalasari, A. A. (2025). An Empirical Investigation into the Roles of Price Discounts, Product Quality, and Service Quality in Shaping Generation Z Consumers Purchase Decisions in Makassar, Indonesia. MANDAR: Management Development and Applied Research Journal, 8(1), 39-55. https://doi.org/10.31605/mandar.v8i1.5902
References
Alma, B. (2019) ‘Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa’. Bandung: Alfabeta.
Anabila, P. et. al. (2022) ‘Service Quality and Customer Loyalty in Ghana’s Hotel Industry: The Mediation Effects of Satisfaction and Delight’, Journal of Quality Assurance in Hospitality and Tourism, 23(3), pp.748-770. Available at: https://doi.org/10.1080/1528008X.2021.1913691.
Ardiansyah and Nurdin, H. (2020) ‘Pengaruh Diskon Dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Produk Pada Online Shop Shopee (Study Kasus Pada Mahasiswa STIE Bima)’, Jurnal Penelitian Ekonomi Dan Akuntansi (JPENSI), 5(2). Available at: https://doi.org/10.30736/.v5i2.315.
Assauri, S. (2015) ‘Manajemen Pemasaran: Dasar, Konsep, dan Strategi’. Jakarta: PT Raja Grafindo Persada.
Christine, C. E.. et. al. (2022) ‘Pengaruh Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pada PT. Karya Furnindo Modern’, JIMEA: Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, dan Akuntansi, 6(2), pp.1002-1010. Available at: https://doi.org/10.31955/mea.v6i2.2110.
Creswell, J. W. (2014) ‘Reseach Design: Pendekatan, Kualitatif, Kuantitatif, dan Mixed’. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Dapas, C. C. et. al. (2019) ‘The Effect of Service Quality and Website Quality of Zalora.com on Purchase Decision as Mediated by Purchase Intention’, Quality-Access to Success, 10(169), pp. 87-92.
Febriah, I. and Febriyantoro, M. T. (2023) ‘Pengaruh Live Video Streaming Tiktok, Potongan Harga, dan Gratis Ongkir Terhadap Keputusan Pembelian’, Ecodemica: Jurnal Ekonomi, Manajemen, dan Bisnis, 7(2), pp. 218-225. Available at: https://doi.org/10.31294/eco.v7i2.15214.
Febriyantoro, M. T. et. al. (2019) ‘Pelatihan Kewirausahaan dan Peningkatan Kualitas Manajemen dan Tata Kelola Keuangan Bagi Pelaku UMKM di Lingkungan PKK Tiban Global Batam’, Jurnal Abdimas BSI: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat, 2(2), pp. 271-279. Available at: https://doi.org/10.31294/jabdimas.v2i2.5981.
Fadli et. al. (2022) ‘The Effect of Products, Promotions and Prices On Mizon's Purchasing Decision at Alfamart Sungai Harapan’, Jurnal Mantik, 6(2), pp. 2392-2399.
Fameilia, A. et. al. (2022) ‘Pengaruh Digital Marketing Dan Potongan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pada Mahasiswa Program Studi Manajamen Fakultas Ekonomi Universitas Medan Area Di Platform Belanja Shopee’, Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis (JIMBI), 3(2), pp. 130-135. Available at: https://doi.org/10.31289/jimbi.v3i2.1278.
Ghozali, I. (2017) ‘Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D’, Yogyakarta: Pandiva Buku.
Hariati, T. R. and Hariani, M. (2022) ‘The Effect of Service Quality and Discount on Purchase Decisions at Matahari Departement Store Sunrise Mall Mojokerto’, Journal of Marketing and Business Research (MARK), 2(1), pp. 23-34.
Hikmawati, D. and Nuryakin, C. (2017) ‘Keberadaan Ritel Modern dan Dampaknya terhadap Pasar Tradisional di DKI Jakarta’, Jurnal Ekonomi dan Pembangunan Indonesia, 17(2), pp. 195-208. Available at: https://doi.org/10.21002/jepi.v17i2.768.
Karina, M. et. al. (2022) ‘Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Brand Image Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT Adira Finance Cimanggis’, Kompleksitas: Jurnal Ilmiah Manajemen, Organisasi dan Bisnis, 11(1), pp. 1-13. Available at: https://doi.org/10.56486/kompleksitas.vol11no1.164.
Karina, M. and Sari, N. M. (2023) ‘Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian pada Toko Online Tiktok Shop’, Jurnal Madani: Ilmu Pengetahuan, Teknologi, dan Humaniora, 6(2), pp. 101-1116. Available at: https://doi.org/10.33753/madani.v6i2.277.
Kotler, P. and Armstrong, G. (2008) ‘Prinsip-prinsip Pemasaran’. Jakarta: Penerbit Erlangga.
Kotler, P. and Keller, K. L. (2009) ‘Manajemen Pemasaran. Edisi 13. Jilid 1’. Jakarta: Penerbit Erlangga.
Kotler, P. and Keller, K. L. (2009) ‘Manajemen Pemasaran (13th ed.)’. Jakarta: Penerbit Erlangga
Kusnawan, A. et. al. (2019) ‘Pengaruh Diskon pada Aplikasi e-Wallet terhadap Pertumbuhan Minat Pembelian Impulsif Konsumen Milenial di Wilayah Tangerang’, Sains Manajemen: Jurnal Manajamen UNSERA, 5(2), pp. 137-160. Available at: https://doi.org/10.30656/sm.v5i2.1861.
Ling, P. S. et. al. (2024) ‘Green Consumption Behaviour among Generation Z College Students in China: The Moderating Role of Government Support’, Young Consumers: Insight and Ideas for Responsible Marketers, 25(4), 507-527. Available at: https://doi.org/10.1108/YC-01-2022-1443.
Lupiyoadi, R. (2013) ‘Manajemen Pemasaran Jasa’. Jakarta: Salemba Empat.
Mehrabian, A. and Russel, J. A. (1974). ‘An Approach to Environmental Psychology’. Cambridge, Mass: MIT press.
Nainggolan, N., and Parinduri, T. (2020) ‘Pengaruh Potongan Harga Dan Bonus Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Minimarket Indomaret Serbelawan’, Manajemen: Jurnal Ekonomi, 2(1), 54-64. Available at: https://doi.org/10.36985/JEK.V2I1.39.
Prabarini, A. et. al. (2018) ‘Pengaruh Promosi Penjualan Dan Potongan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Di Toserba Borobudur Kediri (Studi Kasus Produk Kecantikan Wardah)’, JIMEK : Jurnal Ilmiah Mahasiswa Ekonomi, 1(2), pp. 259-270. Available at: https://doi.org/10.30737/jimek.v1i2.308.
Putri, A. R. and Lestari, W. D. (2022) ‘Pengaruh Online Customer Review, Online Customer Rating, E-Service Quality dan Price Terhadap Keputusan Pembelian pada Marketplace Shopee (Studi Kasus pada Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Surakarta)’, E-QIEN: Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 11(1), pp. 1474-1481. Available at: https://doi.org/10.34308/eqien.v11i1.884.
Putri, W. N. et. al. (2021) ‘Pengaruh Harga, Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Promosi terhadap Keputusan Pembelian Produk’, Management & Accounting Expose,4(2), pp.129-138.
Ramadani, M. (2019) ‘Pengaruh Kualitas Pelayanan, Promosi dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian di Toko Handphone’, IQTISHADequity: Jurnal MANAJEMEN, 1(2), pp. 36-46. Available at: https://doi.org/10.51804/iej.v1i2.540.
Romla, S., and Ratnawati, A. (2018) ‘Keputusan Pembelian E-Commerce Melalui Kemudahan Penggunaan, Kualitas Informasi Dan Kualitas Interaksi Layanan Web’, EKOBIS: Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 19(1), pp. 59–70.
Salim, A., and Fermayani, R. (2021) ‘Pengaruh Potongan Harga, Promosi Penjualan, Tampilan dalam Toko Terhadap Keputusan Pembelian Impulsif Konsumen Matahari Departement Store Padang’, Jurnal Menara Ekonomi: Penelitian dan Kajian Bidang Ekonomi, 7(3), pp. 1–14. Available at: https://doi.org/10.31869/me.v7i3.2836.
Sukimin, S. et. al. (2021) ‘Pengaruh Kualitas Produk, Harga Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Mobil Merek Toyota di Kota Balikpapan’, Jurnal GeoEkonomi, 12(2), pp. 194-204. Available at: https://doi.org/10.36277/geoekonomi.v12i2.162.
Susantoso, A. B. (2001) ‘Potret-Potret Gaya Hidup Metropolis’. Jakarta: Penerbit Buku Kompas.
Tjiptono, F. (2013) ‘Strategi Pemasaran Edisi 3.’.Yogyakarta; Penerbit Andi.
Tjiptono, F. (2020) ‘Strategi Pemasaran Prinsip dan Penerapan’.Yogyakarta; Penerbit Andi.
Unaradjan, D. D. (2019) ‘Metode Penelitian Kuantitatif’. Jakarta: Unika Atma Jaya Jakarta.
Wibowo. (2014) ‘Manajemen Kinerja’, Edisi Keempat. Jakarta: PT. Rajagrafindo Persada.
Wibowo, H.O. and Rahayu, S. (2021) ‘Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, dan Promosi terhadap Keputusan Pembelian Pesan Antar Makanan Gofood di Kota Solo’, Excellent: Jurnal Manajemen, Bisnis, dan Pendidikan, 8(1), pp. 70-78. Available at: https://doi.org/10.36587/exc.v8i1.888.
Wanda, K. W. (2015) ‘Pengaruh Harga dan Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian di Mini Market Lulu Mart Samarinda’, Journal Ilmu Administrasi Bisnis, 3(4), pp. 757-768.
Wulandari, K. W. and Fikri, M. H. (2023) ‘Analisis Keputusan Pembelian Konsumen dengan Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan pada Roti Domora Fresh Tanjung Morawa’, Jurnal Ilmiah Universitas Batanghari Jambi, 23(1), pp. 151-161. Available at: http://dx.doi.org/10.33087/jiubj.v23i1.3075.
Yufa, I. H. N. and Lestari, W. D. (2023) ‘Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Potongan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi’, Jurnal Mirai Management, 8(2), pp. 614-626. Available at: https://doi.org/10.37531/mirai.v8i2.4871.
Zusrony, E. (2021) ‘Perilaku Konsumen di Era Modern.’.Semarang; Yayasan Prima Agus Teknik.
Anabila, P. et. al. (2022) ‘Service Quality and Customer Loyalty in Ghana’s Hotel Industry: The Mediation Effects of Satisfaction and Delight’, Journal of Quality Assurance in Hospitality and Tourism, 23(3), pp.748-770. Available at: https://doi.org/10.1080/1528008X.2021.1913691.
Ardiansyah and Nurdin, H. (2020) ‘Pengaruh Diskon Dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Produk Pada Online Shop Shopee (Study Kasus Pada Mahasiswa STIE Bima)’, Jurnal Penelitian Ekonomi Dan Akuntansi (JPENSI), 5(2). Available at: https://doi.org/10.30736/.v5i2.315.
Assauri, S. (2015) ‘Manajemen Pemasaran: Dasar, Konsep, dan Strategi’. Jakarta: PT Raja Grafindo Persada.
Christine, C. E.. et. al. (2022) ‘Pengaruh Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pada PT. Karya Furnindo Modern’, JIMEA: Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, dan Akuntansi, 6(2), pp.1002-1010. Available at: https://doi.org/10.31955/mea.v6i2.2110.
Creswell, J. W. (2014) ‘Reseach Design: Pendekatan, Kualitatif, Kuantitatif, dan Mixed’. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Dapas, C. C. et. al. (2019) ‘The Effect of Service Quality and Website Quality of Zalora.com on Purchase Decision as Mediated by Purchase Intention’, Quality-Access to Success, 10(169), pp. 87-92.
Febriah, I. and Febriyantoro, M. T. (2023) ‘Pengaruh Live Video Streaming Tiktok, Potongan Harga, dan Gratis Ongkir Terhadap Keputusan Pembelian’, Ecodemica: Jurnal Ekonomi, Manajemen, dan Bisnis, 7(2), pp. 218-225. Available at: https://doi.org/10.31294/eco.v7i2.15214.
Febriyantoro, M. T. et. al. (2019) ‘Pelatihan Kewirausahaan dan Peningkatan Kualitas Manajemen dan Tata Kelola Keuangan Bagi Pelaku UMKM di Lingkungan PKK Tiban Global Batam’, Jurnal Abdimas BSI: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat, 2(2), pp. 271-279. Available at: https://doi.org/10.31294/jabdimas.v2i2.5981.
Fadli et. al. (2022) ‘The Effect of Products, Promotions and Prices On Mizon's Purchasing Decision at Alfamart Sungai Harapan’, Jurnal Mantik, 6(2), pp. 2392-2399.
Fameilia, A. et. al. (2022) ‘Pengaruh Digital Marketing Dan Potongan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pada Mahasiswa Program Studi Manajamen Fakultas Ekonomi Universitas Medan Area Di Platform Belanja Shopee’, Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis (JIMBI), 3(2), pp. 130-135. Available at: https://doi.org/10.31289/jimbi.v3i2.1278.
Ghozali, I. (2017) ‘Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D’, Yogyakarta: Pandiva Buku.
Hariati, T. R. and Hariani, M. (2022) ‘The Effect of Service Quality and Discount on Purchase Decisions at Matahari Departement Store Sunrise Mall Mojokerto’, Journal of Marketing and Business Research (MARK), 2(1), pp. 23-34.
Hikmawati, D. and Nuryakin, C. (2017) ‘Keberadaan Ritel Modern dan Dampaknya terhadap Pasar Tradisional di DKI Jakarta’, Jurnal Ekonomi dan Pembangunan Indonesia, 17(2), pp. 195-208. Available at: https://doi.org/10.21002/jepi.v17i2.768.
Karina, M. et. al. (2022) ‘Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Brand Image Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT Adira Finance Cimanggis’, Kompleksitas: Jurnal Ilmiah Manajemen, Organisasi dan Bisnis, 11(1), pp. 1-13. Available at: https://doi.org/10.56486/kompleksitas.vol11no1.164.
Karina, M. and Sari, N. M. (2023) ‘Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian pada Toko Online Tiktok Shop’, Jurnal Madani: Ilmu Pengetahuan, Teknologi, dan Humaniora, 6(2), pp. 101-1116. Available at: https://doi.org/10.33753/madani.v6i2.277.
Kotler, P. and Armstrong, G. (2008) ‘Prinsip-prinsip Pemasaran’. Jakarta: Penerbit Erlangga.
Kotler, P. and Keller, K. L. (2009) ‘Manajemen Pemasaran. Edisi 13. Jilid 1’. Jakarta: Penerbit Erlangga.
Kotler, P. and Keller, K. L. (2009) ‘Manajemen Pemasaran (13th ed.)’. Jakarta: Penerbit Erlangga
Kusnawan, A. et. al. (2019) ‘Pengaruh Diskon pada Aplikasi e-Wallet terhadap Pertumbuhan Minat Pembelian Impulsif Konsumen Milenial di Wilayah Tangerang’, Sains Manajemen: Jurnal Manajamen UNSERA, 5(2), pp. 137-160. Available at: https://doi.org/10.30656/sm.v5i2.1861.
Ling, P. S. et. al. (2024) ‘Green Consumption Behaviour among Generation Z College Students in China: The Moderating Role of Government Support’, Young Consumers: Insight and Ideas for Responsible Marketers, 25(4), 507-527. Available at: https://doi.org/10.1108/YC-01-2022-1443.
Lupiyoadi, R. (2013) ‘Manajemen Pemasaran Jasa’. Jakarta: Salemba Empat.
Mehrabian, A. and Russel, J. A. (1974). ‘An Approach to Environmental Psychology’. Cambridge, Mass: MIT press.
Nainggolan, N., and Parinduri, T. (2020) ‘Pengaruh Potongan Harga Dan Bonus Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Minimarket Indomaret Serbelawan’, Manajemen: Jurnal Ekonomi, 2(1), 54-64. Available at: https://doi.org/10.36985/JEK.V2I1.39.
Prabarini, A. et. al. (2018) ‘Pengaruh Promosi Penjualan Dan Potongan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Di Toserba Borobudur Kediri (Studi Kasus Produk Kecantikan Wardah)’, JIMEK : Jurnal Ilmiah Mahasiswa Ekonomi, 1(2), pp. 259-270. Available at: https://doi.org/10.30737/jimek.v1i2.308.
Putri, A. R. and Lestari, W. D. (2022) ‘Pengaruh Online Customer Review, Online Customer Rating, E-Service Quality dan Price Terhadap Keputusan Pembelian pada Marketplace Shopee (Studi Kasus pada Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Surakarta)’, E-QIEN: Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 11(1), pp. 1474-1481. Available at: https://doi.org/10.34308/eqien.v11i1.884.
Putri, W. N. et. al. (2021) ‘Pengaruh Harga, Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Promosi terhadap Keputusan Pembelian Produk’, Management & Accounting Expose,4(2), pp.129-138.
Ramadani, M. (2019) ‘Pengaruh Kualitas Pelayanan, Promosi dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian di Toko Handphone’, IQTISHADequity: Jurnal MANAJEMEN, 1(2), pp. 36-46. Available at: https://doi.org/10.51804/iej.v1i2.540.
Romla, S., and Ratnawati, A. (2018) ‘Keputusan Pembelian E-Commerce Melalui Kemudahan Penggunaan, Kualitas Informasi Dan Kualitas Interaksi Layanan Web’, EKOBIS: Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 19(1), pp. 59–70.
Salim, A., and Fermayani, R. (2021) ‘Pengaruh Potongan Harga, Promosi Penjualan, Tampilan dalam Toko Terhadap Keputusan Pembelian Impulsif Konsumen Matahari Departement Store Padang’, Jurnal Menara Ekonomi: Penelitian dan Kajian Bidang Ekonomi, 7(3), pp. 1–14. Available at: https://doi.org/10.31869/me.v7i3.2836.
Sukimin, S. et. al. (2021) ‘Pengaruh Kualitas Produk, Harga Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Mobil Merek Toyota di Kota Balikpapan’, Jurnal GeoEkonomi, 12(2), pp. 194-204. Available at: https://doi.org/10.36277/geoekonomi.v12i2.162.
Susantoso, A. B. (2001) ‘Potret-Potret Gaya Hidup Metropolis’. Jakarta: Penerbit Buku Kompas.
Tjiptono, F. (2013) ‘Strategi Pemasaran Edisi 3.’.Yogyakarta; Penerbit Andi.
Tjiptono, F. (2020) ‘Strategi Pemasaran Prinsip dan Penerapan’.Yogyakarta; Penerbit Andi.
Unaradjan, D. D. (2019) ‘Metode Penelitian Kuantitatif’. Jakarta: Unika Atma Jaya Jakarta.
Wibowo. (2014) ‘Manajemen Kinerja’, Edisi Keempat. Jakarta: PT. Rajagrafindo Persada.
Wibowo, H.O. and Rahayu, S. (2021) ‘Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, dan Promosi terhadap Keputusan Pembelian Pesan Antar Makanan Gofood di Kota Solo’, Excellent: Jurnal Manajemen, Bisnis, dan Pendidikan, 8(1), pp. 70-78. Available at: https://doi.org/10.36587/exc.v8i1.888.
Wanda, K. W. (2015) ‘Pengaruh Harga dan Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian di Mini Market Lulu Mart Samarinda’, Journal Ilmu Administrasi Bisnis, 3(4), pp. 757-768.
Wulandari, K. W. and Fikri, M. H. (2023) ‘Analisis Keputusan Pembelian Konsumen dengan Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan pada Roti Domora Fresh Tanjung Morawa’, Jurnal Ilmiah Universitas Batanghari Jambi, 23(1), pp. 151-161. Available at: http://dx.doi.org/10.33087/jiubj.v23i1.3075.
Yufa, I. H. N. and Lestari, W. D. (2023) ‘Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Potongan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi’, Jurnal Mirai Management, 8(2), pp. 614-626. Available at: https://doi.org/10.37531/mirai.v8i2.4871.
Zusrony, E. (2021) ‘Perilaku Konsumen di Era Modern.’.Semarang; Yayasan Prima Agus Teknik.