Anita Subari, Fransiska, et al. “Pengalaman Pelanggan Dalam Menggunakan Asisten Virtual Chatbot: Komparasi Aplikasi E-Commerce Indonesia”. MANDAR: Management Development and Applied Research Journal, vol. 7, no. 1, Dec. 2024, pp. 43-52, doi:10.31605/mandar.v7i1.4424.